KPI incentrati sui processi aziendali

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I KPI incentrati sui processi mirano a misurare e monitorare le prestazioni operative in tutta l'organizzazione

L’efficienza del tuo centro è fondamentale, se non performi sei in perdita, e presto o tardi, i conti saranno in rosso.

Per calcolarla devi mettere in  rapporto i risultati ottenuti da un processo e le risorse consumate durante il  processo stesso.

Vediamo quali sono le metrice che riguardano il processo produttivo.

KPI su servizi/prodotti

  • Dimensione media del ticket di servizio/prodotto: prezzo medio di un ticket di servizio o di un prodotto.
  • Tasso di prodotti/servizi: tasso di utilizzo/acquisto su tutta l’offerta disponibile
  • Tasso di trattamento medio: entrate totali del trattamento in un determinato periodo di tempo diviso per il numero totale di trattamenti eseguiti nello stesso periodo.
  • Tempo medio di trattamento: numero totale di ore di trattamento vendute diviso per il numero totale di trattamenti venduti.
  • Rapporto di occupazione: percentuale di appuntamenti disponibili prenotati
  • Clienti al giorno: numero di clienti al giorno, per servizio.
  • Riprenotazione: percentuale di clienti che riprenotano l’appuntamento, per servizio.
  • Riacquisto: percentuale di clienti che riacquistano un prodotto, per prodotto
  • Percentuale vendita: calcolata sul totale generale, per servizio/prodotto

I KPI sul personale

  • Salari vs. Vendite: percentuale del salario del dipendente (al giorno) rispetto a quanto produce nelle vendite (di prodotti/servizi).
  • Proposta trattamenti: numero trattamenti proposti e percentuale venduti al giorno, per dipendente.
  • Vendite al dettaglio: numero prodotti venduti per dipendente.
  • Ore lavorate: espresso in percentuale, per capire quanti spazi vuoti ci sono al giorno
  • Durata media: tempo di erogazione, espresso in ore, per servizio e per operatore
  • Pulizia/riordino: tempo impiegato per riordino/pulizia/igienizzazione degli spazi, per dipendente
  • Tasso soddisfazione collaboratori: anche i dipendenti possono essere insoddisfatti e diventare quindi meno produttivi.

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Non si finisce mai di imparare

Probabilmente hai sempre fatto a meno di tutti questi dati e alcuni pensi di averli sotto controllo. Ma un conto è una valutazione empirica e approssimativa basata sulle intuizioni ed un altro è avere dati incontrovertibili alla mano. 

Ti garantisco che quando, durante i nostri corsi, analizziamo i KPI ottenuti, la doccia fredda per tutti è quasi sempre assicurata.

Le metriche di controllo sono l’unico modo per avere una risposta certa ai dubbi iniziali, per comprendere dove andare a mettere mano e per apportare le correzioni dovute.

Focus su di te

Come ho scritto all’inizio le metriche possono essere infinite.

L’obiettivo è darti una panoramica generale, che non si addentri, per quanto possibile, in argomenti troppo tecnici.

Durante i nostri corsi sviluppiamo gradualmente ogni indicatore  per ottenere una gestione aziendale semplificata efficace, tramite lezioni ed esercizi pratici.

Ciò che sembrava impossibile diventa finalmente realizzabile 😃

Nel prossimo articolo vedremo quali sono i KPI inerenti il marketing

👍 SEGUICI!

Chiara

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