KPI esecutivi incentrati sul Cliente

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Focalizzarti sui clienti ti consente di metterli al centro di tutte le analisi e del processo decisionale e di intraprendere azioni manageriali e di marketing conoscendo comportamenti e preferenze di ciascuno.

Perché utilizzare i KPI inerenti i clienti

Comunicare il messaggio giusto al cliente giusto al momento giusto è fondamentale.

Il punto di partenza è definire i KPI.

Questo significa che devi smettere di monitorare le metriche di marketing che non sono incentrate sul cliente, come le vendite per tipo di prodotto o le entrate generate dal canale di marketing (che affronteremo in uno dei prossimi articoli). Maantenere un approccio incentrato sul cliente richiede un cambiamento di prospettiva verso il modo in cui i singoli clienti si comportano nel tempo e come la tua organizzazione può massimizzare il valore di ogni relazione con il cliente.

Innanzitutto vediamo che queste metriche possono dividersi in due: metriche di alto livello (livello esecutivo) che indicano le prestazioni complessive della strategia di marketing incentrata sul cliente di un’azienda e metriche tattiche (livello manageriale) che evidenziano opportunità di marketing concrete.

I KPI di livello esecutivo

VALORE GLOBALE DEL CLIENTE

Viene chiamato tecnicamente Customer Lifetime Value (CLV): misura quanto un cliente spenderà nel tuo centro estetico durante tutto il periodo di frequentazione. È la metrica più importante per qualsiasi organizzazione incentrata sul cliente.

CLV funge da “segnavento” che indica se tutto ciò che stai facendo (investimenti in termini di marketing, strategie, offerte, ecc…)  sta dando frutti a livello economico a lungo termine.

EQUITÀ DEL CLIENTE

L’equità del cliente è il valore totale di tutte le nuove relazioni con i clienti create in un determinato periodo. È pari al numero di nuovi clienti acquisiti in un determinato periodo, moltiplicato per il CLV di tali clienti.

Customer Equity fornisce un’ampia visione di quanto valore per il cliente sta creando la tua azienda e se stai raggiungendo l’equilibrio ottimale tra quantità e qualità dei nuovi clienti acquisiti.

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Focus sulla tua attività

Come ho scritto nell’articolo precedente all’inizio le metriche possono essere infinite.

L’obiettivo è darti una panoramica generale, che non si addentri, per quanto possibile, in argomenti troppo tecnici.

Durante i nostri corsi sviluppiamo gradualmente ogni indicatore  per ottenere una gestione aziendale semplificata efficace, tramite lezioni ed esercizi pratici.

Ciò che sembrava impossibile diventa finalmente realizzabile 😃

Nel prossimo articolo vedremo quali sono i KPI di livello manageriale

👍 SEGUICI!

Chiara

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Immagine dal web (solutionnow.it)

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